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谈话交往的礼仪

时间:2019-07-30人气:101作者:微优网职场礼仪

在商务交往中,对商务人员的礼仪有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。有道是, 有礼走遍天下 ,在谈话之中也是如此。

平心而论,要完全符合礼仪的要求,不是一件很容易的事。不过不要紧,掌握一些基本的礼仪知识,对公关人员在商务交往之中搞好人际关系,定然大有帮助。

谈话的技巧,具有极强的可操作性,而且需要针对不同的人与事,来加以灵活地运用。

例如,当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方来的不是时候,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。在会议开始时,我真诚地欢迎他。我发誓说:“我本来参加公司的常规会议,但你是一个难得的客人,我敢于忽视。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。这句话的话外音,乃是暗示对方:只能谈五分钟时间,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以无可奉告固然能行,却也有可能使对方无地自容。

此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说:董事会让我们生产多少,就生产多少。有多大生产能力,就生产多少。能卖出去多少产品,就能创造多大产值。一年和另一年创造的产值,往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。

下面,就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。

寒暄与问候。

宣暄者,应酬之语是也。问候也就是人们相逢之际所打的招呼所问的好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

问候的主要目的是打破人际沟通的僵局,缩短人际距离,尊重谈话对象,或向对方表示愿意与之交朋友。所以说,与别人会晤之时,若能选用恰当的寒暄语,往往会为单方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

反之在本该与对方寒暄几句的时刻反而一言不发则是极其无礼的。

在当被介绍给他人之后应当跟对方寒暄。若只是点点头或握握手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

碰上熟人.也应当限他寒暄一两句。若视若不见,不置一词,难免足得自己妄自尊大。

在不同时候适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:你好!”“很高兴能认识您”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话,可以说: 久仰 ,或者说: 幸会 。

要想随便一些,也可以说“早听说过您的大名”,“某某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”,“我听过您作的报告”等。

跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一。可以说好久没见了、又见面了,也可以讲:您气色不错、您的发型真棒,您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容,可长可短,需要因人、因时、因地而异,而它却必须具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简不要过于程式化像写八股文。例如两人初次见面一个说:久闻大名如雷贯耳今日得见三生有幸另一个则道:岂敢岂敢~搞得像演出古装戏一样就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意敬重之心。不允许相互作香或相互戏弄。来了 , 瞧你那德性 , 喂,你又长膘了 ,等等,自然均应禁用。

问候多见于熟人之间打招呼。西方人常说:“嗨!”中国人则爱问“去哪儿”,“忙什么”,“身体怎么样”,“家人都好吧”。”

在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句“您好”代表。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京爱问别人: 吃过饭了吗?其实质就是您好! 您要是答以还没吃 ,意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人,常会被理解为:"要请我吃饭"、"讽刺我不具有自食其力的能力"、"多管闲事"、"没话找话",从而引起误会。

在阿拉伯人中间,也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语:牲口好吗?”你可别生气,人家这样问候你,绝不是拿你当牲口,而是关心你的经济状况如何。在阿拉伯游牧民族中,还有什么比牛更重要呢?问你“牲口好吗”的确是关心你的日子过得怎么样。

为了避免误解,统一而规范,商界人士应以您好 、 忙吗为问候语,最好不要乱说。

牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来“。例如,一见面就问候人家“跟女朋友吹了没有”或是“现在还吃不吃中药”等,这些可能是对方反感的话题。

 

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